业务名称及功能
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类型
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业务名称
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功能介绍
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自
动
语
音
服
务
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帐务查询
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个人、公司客户可自助查询帐户余额、历史明细、当日明细，传真对帐单（公司客户需书面签约）
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修改密码
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个人客户可自助修改卡、折、存单密码，公司客户可自助修改查询密码、签约转帐密码。
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自助缴费
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个人客户可自助查询、缴纳电信、移动、联通话费，交费时间：6：00-22：00
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口头挂失
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个人客户可自助办理卡、折、存单的口头挂失。（*需凭密支取）
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传真服务
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个人、公司客户可自助传真所查询出的帐务交易明细。 （公司客户需书面签约）
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电子国债
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已购买过电子国债的个人客户可通过自助查询托管账户余额查询等6个查询交易。
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人
工
服
务
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投诉、建议
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受理客户对营业网点的服务质量的投诉、建议，并在约定时间内回复
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信息咨询
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提供我行网点、业务、最新动态信息 。
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签约转帐
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已签约客户可通过电话银行办理行内、跨行转帐，收费同柜台。
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口头挂失
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为个人客户提供卡、折、存单在线口头挂失服务。
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短信申请
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福瑞卡客户通过身份验证后可申请开通短信业务。签约客户查询余额时编辑短信YECX#账号或YECX#卡号；查询帐务明细时(最后5笔) 编辑短信MXCX#账号或MXCX#卡号，移动发送到106573009880，联通发送到10655786325，电信发送到106596779。
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申办条件：
公司客户
①在我行开立有对公账户，并经人民银行核准或在账户管理系统备案的公司客户可申请开办电话银行业务。
②开通查询业务: 公司客户由经办人填写《电话查询业务申请书》，并加盖单位公章和预留银行签章在开户行申请办理。
③开通电话签约转帐业务：公司客户由经办人填写《电子转账服务申请表》，加盖单位公章和预留银行签章，提供公司的营业执照正本、经办人的身份证原件及复印件、法定代表人身份证原件及复印件、法定代表人授权书在开户行申请办理。
个人客户
①福瑞卡客户和凭密码支取的存折客户可自助通过电话银行进行查询业务。
②开通电话签约转帐业务：申请开通电话银行签约转帐帐户需为个人结算帐户。填写《电子转账服务申请表》，提供本人有效身份证件原件及复印件，福瑞卡、折原件及复印件到开户行亲自办理，不得代办。
安全提示
1、预留密码和约定转帐使用的手机卡，是安全支付的保证，请妥善保管，密码适时修改。
2、使用电话或手机完成电话银行操作后，应谨记消除拨出记录。
