电子银行
网上银行
业务介绍
个人网银
账务查询: 为个人签约用户提供活期存折查询、金丝路卡查询及历史明细的查询、网上交易查询等业务。
基础理财：个人签约客户可通过网银办理活期互转、活期转定期、定期转活期、通知存款业务。
转账汇款：个人网上银行专业版用户可通过网上银行办理向他行账户支付汇款（无论异地、同城）。
代理业务：为个人签约用户提供了代缴话费业务,方便客户在网上即可缴纳各种代理缴费（移动、联通、电信）。
企业网银
账户查询：为企业签约客户提供账户余额、交易明细查询服务。
转账汇款：为企业签约客户提供行内转账、跨行转账业务。
代发工资：为企业签约客户提供批量转账、代发工资业务。
集团服务：为企业签约客户提供集团资金管理查询、资金上划、下划业务。
安全提示
西安银行网上银行安全使用指引
随着互联网的发展，网上银行服务越来越深入千家万户的生活，我们逐渐接受了这种在任何时间、足不出户便能享受到的完善、便捷的金融服务。同时，网络交易的风险也随之而来。西安银行非常重视客户交易与信息的安全，为了保护客户资金安全，西安银行网上银行系统采用了当前最为先进的安全设计。网络安全受多方面因素影响，如何更严密的防范各类网络风险，客户的自我安全防范，对网上交易安全将起着举足轻重的作用。
昵称、密码资料及证书保护篇
西安银行网上银行是基于互联网开发的、通过互联网为广大客户提供全天候银行金融服务的自助服务渠道。经国家权威机构（如：中国金融认证中心）认证的数字证书是安全使用网上银行的重要保障，而USBKey是保证数字证书安全的重要工具。因此客户个人的各项关键信息和USBKey的保护非常重要。我们建议您：
- ► 切勿向他人透露您的用户名、密码或任何个人身份识别资料。并时刻警惕任何通过电子邮件、短信、电话、QQ等方式索要账号和密码的行为。西安银行工作人员在任何时候不会要求您告知您的密码。
- ► 请采用由数字和字母（大小写）组成的不易被破译的密码和USBKey用户PIN码，应避免使用生日、电话、身份证、账号、有规则数字（如88888888、12345678）等易被猜测的密码。
- ► 使用不同的银行查询密码、取款密码和网上登录密码，并不定期更换密码。将您平时在其他网站使用的各类密码与银行账户密码区分开。
- ► 请勿将账号、密码、证件号码等关键信息保存在电脑或者邮箱中。
- ► 如果您不小心透露了相关敏感信息，请尽快拨打西安银行客户服务电话029-96779或通过营业网点、登录网上银行办理账户挂失或修改密码业务。
- ► 如果您的个人资料有任何更改（例如联系电话等），请及时通知银行修改相关资料，并定期检查您的交易记录。
电脑安全保护篇
- ► 设置系统登录密码，WindowsXP以上系统请打开系统自带的防火墙，关闭远程登录功能。
- ► 及时下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁。
- ► 建议将您系统中的hosts文件修改为只读。
- ► 安装个人防火墙和病毒防护程序，以防止黑客入侵您的电脑。
- ► 使用网上银行的电脑不作为资料、文件共享等类型的服务器。
- ► 不要开启不明来历的电子邮件。
- ► 不要随意点击MSN、QQ等实时通讯工具中传送的图片等文件。
网上银行使用篇
- ► 请认准西安银行网站地址：http://www.xacbank.com，建议您添加至收藏夹，通过收藏夹访问。并从西安银行网站登录网上银行系统。
- ► 不要在网吧、图书馆等公共场所上使用网上银行，防止他人通过录像和键盘监控设备等手段窃取账号和密码。
- ► 留意登录提示信息。每次登录网上银行时，请确认防伪信息是否正确。应注意“登录的总次数”以及“上一次登录时间”，如果发现登录异常或资金被盗用，请及时与我行联系，或拨打客户服务热线029-96779做相关的应急处理。
- ► 若您需要离开电脑，请务必退出网上银行系统，并拔出USBKey，切勿遗忘。
- ► 使用完毕后应点击浏览器右上角的安全退出按钮，退出后应拔出USBKey并妥善保管。
- ► 建议您拨打客户服务热线029-96779开通账户变动短信提醒功能，并定期查看您的账户，核对交易明细。
- ► 遇到任何怀疑或问题以及不明的网站，请及时联系我行客户服务热线029-96779。
养成安全使用网上银行的习惯
- ► 请确认您是通过西安银行网站http://www.xacbank.com进入网上银行系统。
- ► 不要在网吧、图书馆等公共场所或者公共电脑上使用网上银行。
- ► 及时下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁，并更新病毒防护程序和防火墙程序。
- ► 切勿向他人透露您的用户名、密码或任何个人身份识别资料。并妥善保管USBKey。
- ► 时刻警惕任何通过电子邮件、短信、电话、QQ等方式索要账号和密码的行为。
- ► 避免使用生日、电话、身份证、账号、有规则数字（如88888888、12345678）等易被猜测的密码。
- ► 需要离开电脑或者使用完网银后，应安全退出系统，并拔出USBKey妥善保管。
- ► 开通账户变动短信提醒功能，并定期查看账户，核对交易明细。
- ► 提高自身警惕性，遇到有疑问的情况、不明网站、电话、短信或邮件，可以随时拨打客户服务热线029-96779进行咨询。
常见问题
网上银行系统使用常见问题
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1.问：在柜面开办好网银后我该如何使用？
答：首先，安装USBKey驱动。插入USBKey，系统自动安装USBKey管理工具，安装完毕，请在电脑“开始”--“程序”中查看是否有“西安银行”，如果有，表示USBKey管理工具安装成功。这时您应该修改USBKey的默认密码（PIN码，默认为02996779）。
第二，设置浏览器。请将http://www.xacbank.com和http://www.cfca.com.cn两个地址加入IE可信站点中。并设置可信站点安全级别的“ActiveX控件和插件”类别：
ActiveX控件自动提示——禁用
对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本——启用
对没有标记为可安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行——启用
二进制和脚本行为——启动
下载未签名的ActiveX控件——启用
下载已签名的ActiveX控件——启用
运行ActiveX控件和插件——启用
详细步骤您可以查看网上银行“操作指南”—“USBKey的使用与证书下载”中的“设置浏览器”章节。
第三，下载证书。根据开通个人网银专业版时发送到手机上的参考码和授权码的短信（或者在我行营业网点领取到的两码信封），到西安银行网站（http://www.xacbank.com/）首页点击“Cfca证书下载”下载证书，下载证书时应注意页面上部信息栏提示，请点击信息栏并选择允许运行，点击“下载”按钮后，弹出的所有对话框请选择“是”。
第四，安装控件：当您进入网上银行专业版时，页面上部信息栏会提示您安装控件，这时请点击信息栏选择安装，如果页面弹出框提示是否运行，请选择运行。直至密码输入控件正常显示。
第五，网银登录：输入用户名、密码及验证码后登录网上银行。 -
2.问：准备登录网银时，密码处不显示或者出现红叉？
答：出现此类问题一般是密码控件没有安装或者启用，解决办法如下： 1、查看IE浏览器设置，在“工具”－“internet选项”－选项卡“常规”处，“删除文件”后面的“设置”打开，选择“每次访问网页时检查”（系统默认在自动上面）；2、跟“常规”并列的选项卡“安全”模块，选择“internet”，点击下面的“自定义级别”，将“active控件和插件”处所有选项选择“启用”；3、点击选项卡“高级”右下角的恢复默认设置，然后点击“应用”“确定”，系统询问选择“确定”即可。然后关闭浏览器重新从网站（http://www.xacbank.com/）登录网银，查看情况。若仍不能正常使用，请点击登录页上的“网上银行登录安全控件”下载安全输入控件安装包，并运行。 -
3.问：下载的安全控件安装包运行起来为什么只有一个黑框，并且没有任何反应？
答：为了系统安全考虑，下载不支持使用下载工具（如：迅雷等）下载。您可以在下载弹出框选择“使用IE下载”，或者对下载工具进行设置，禁止其监视浏览器。 -
4.问：为什么插上USBKey之后，屏幕上没有显示进度条，右下系统托盘也没有标志？
答：这是因为您的电脑禁用了自动播放功能，从而禁止了USBKey管理工具的安装。您可以选择手工安装：将USBKEY插入电脑的USB端口，双击“我的电脑”，这时会看到显示我行行标的磁盘，左键双击它或者右键单击选择打开。然后左键双击“load”或者“load.exe”USBKEY将自动开始安装。您可以参考网上银行“操作指南”—“USBKey的使用与证书下载”中的“手工安装USBKEY驱动程序”章节。 -
5.问：我在下载证书时系统提示我“无法产生PKCS#10证书请求，请检查选择CSP是否正确。”
答：遇到这种提示时，若您在Cfca证书下载页面上的CSP下拉列表中没有任何CSP可供选择。这时请您设置IE浏览器的安全设置：请将http://www.xacbank.com和http://www.cfca.com.cn两个地址加入IE可信站点中。并设置可信站点安全级别的“ActiveX控件和插件”类别：
ActiveX控件自动提示——禁用
对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本——启用
对没有标记为可安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行——启用
二进制和脚本行为——启动
下载未签名的ActiveX控件——启用
下载已签名的ActiveX控件——启用
运行ActiveX控件和插件——启用
详细步骤您可以查看网上银行“操作指南”—“USBKey的使用与证书下载”中的“设置浏览器”章节。
设置后再重新打开Cfca证书下载页面。 -
6.问：我在下载证书时，最后没有出现证书下载成功的提示。再次下载时系统提示已经下载过了，这是为什么？
答：请在使用网上银行前务必阅读“操作指南”。您现在应对浏览器进行设置，步骤参照问题5的设置步骤，另外现在您必须前往我行营业网点办理证书恢复，以重新获取证书两码。请确定您已经按照我行操作指南设置过浏览器，再进行下载。 -
7.问：我使用IE9为什么在网上银行中显示不了币种、余额？
答：我行网银系统暂时不支持IE9、Firefox、Safari、Opera浏览器。推荐您使用IE8浏览器。 -
8.问：长时间未进行网银操作，直接点击安全退出后，系统提示用户超时，请重新登录。点击重新登录出现“银行行号不符合格式要求”是什么？
答：出现该提示后应关闭浏览器，重新从我行网站进入网银系统即可。 -
9.问：网上银行操作时遇到他行网盾提醒，应该怎样处理？
答：您可以选择在他行网盾弹出提示时点击“继续”来继续进行操作。 -
10.问：进入网银页面，无法显示下方任务栏及右上方的最小化和关闭按钮，如何退出？
答：选择网上银行右上角安全退出后，用ALT+F4直接关闭窗口。建议您将浏览器升级到IE8版本，可以避免再次出现该问题。 -
11.问：我对计算机系统设置不熟悉，能帮助我进行设置吗？
答：我们为您提供了自动化的检测和设置工具—网上银行助手，运行它可以自动帮助您设置本地环境。您可以在电子银行—网上银行—网银下载中心中下载最新版本。同时您也可以致电我行客户服务电话咨询。